Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Magic Silhouette Study creamos productos digitales 100% personalizados por encargo. Debido a la naturaleza artesanal, digital y hecha a medida de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y cancelaciones se rige por las siguientes condiciones:

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (PAGO FINAL E INMEDIATO)

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Contenido digital enviado por medios electrónicos.

Desde el momento exacto en que se realiza y completa el pago, nuestro equipo empieza a trabajar en la ilustración y personalización de tu pedido. Por este motivo:

  • No se admiten cancelaciones ni devoluciones una vez efectuado el pago.

  • Al realizar la compra, el usuario acepta de forma explícita que la ejecución del trabajo comienza de manera inmediata y renuncia expresamente a cualquier derecho de desistimiento o reembolso tras confirmarse la transacción.

2. REVISIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Queremos que estés completamente feliz con tu silueta digital. Si al recibir el archivo consideras que hay algún detalle o ajuste necesario en comparación con la foto original enviada:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del archivo en magicsilhouettestudy@gmail.com.

  • Realizaremos las revisiones y retoques necesarios sin ningún coste adicional.

3. ARCHIVOS DEFECTUOSOS O ERRORES TÉCNICOS

Si el archivo digital adjunto no abre correctamente, está corrupto o presenta un fallo técnico:

  1. Revisa la carpeta de spam y correos no deseados. Si aún así no lo encuentras escríbenos a magicsilhouettestudy@gmail.com indicando tu número de pedido.

  2. Te reenviaremos el archivo corregido en el formato adecuado a la mayor brevedad.

  3. Si existiera un problema insubsanable por nuestra parte que impida la entrega de tu archivo digital en condiciones óptimas, procederemos a la solución del caso o reembolso correspondiente.

4. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre tu pedido o tu archivo digital, puedes escribirnos a:

  • Correo electrónico: magicsilhouettestudy@gmail.com